Aviso de Privacidad Clientes

Responsable del tratamiento de los datos personales.

En términos del Artículo 3 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”), el responsable de recabar los datos personales es la sociedad mercantil denominada Refaccionaria Arboledas, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Refaccionaria Arboledas” o el “Responsable”) con domicilio en Altos Hornos 2755, Colonia Álamo Industrial en Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45560 (en lo sucesivo el “Establecimiento”), con número telefónico +52 (33) 38371280.

Finalidades para las que se recaban los datos personales.

Las finalidades primarias por las que le recabamos sus datos personales son las siguientes:

1. La identificación del cliente para llevar a cabo la compra, venta y distribución de autopartes y piezas relacionadas con vehículos automotores.
2. Análisis de la capacidad crediticia del cliente para el otorgamiento de líneas de crédito relacionadas con la venta de autopartes y piezas para vehículos.
3. Envío de correos y mensajes de texto promocionales y publicitarios relacionados con productos del Responsable.
4. Para la recepción y coordinación de pedidos hechos por los clientes a el Responsable. Estos pedidos son realizados vía página web, servicios de mensajería instantánea, teléfono o correo electrónico.
5. Para la expedición de los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (“CFDI”) que respaldan las operaciones comerciales entre el Cliente y el Responsable.
6. Para realizar gestiones de cobranza en caso de falta de pago por parte del Cliente.
7. Seguimiento a devoluciones de productos vendidos por Refaccionaria Arboledas y la aplicación de garantías a los Clientes.
8. Realización de encuestas de satisfacción a los Clientes.
9. En general, para brindar una mejor atención al Cliente sobre los productos que comercializa Refaccionaria Arboledas.

De manera adicional, Refaccionaria Arboledas utilizará su información personal para fines estadísticos comerciales, mercadológicos, publicitarios y de prospección comercial, finalidades que no serán fundamentales para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención al cliente.

En caso de que el titular no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, éste cuenta con 05 (cinco) días hábiles para enviar un correo a la dirección, avisodeprivacidad@refaccionariaarboledas.com.mx manifestando dicha negativa. La negativa que usted puede manifestar para el uso de sus datos personales para estas finalidades adicionales o secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y la venta de los productos que solicita o contrata con Refaccionaria Arboledas.

Datos personales y datos personales sensibles que Refaccionaria Arboledas recaba.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, Refaccionaria Arboledas recaba los siguientes datos personales: nombre completo o razón social, teléfono fijo y celular, domicilio, correo electrónico, Registro Federal de Contribuyentes, datos bancarios para pagos, credencial de elector, referencias comerciales, avisos y opiniones emitidas por la Secretaría de Hacienda Pública, acta constitutiva y poderes.

Los datos personales son recabados de forma presencial en nuestros establecimientos, por nuestros empleados de forma personal en el domicilio del titular, telefónicamente, vía mensajería instantánea, por correo electrónico o en cualquiera de los sitios web propiedad o relacionados con Refaccionaria Arboledas.

Refaccionaria Arboledas, de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 fracción VI de la Ley, no recaba ni trata datos personales de naturaleza sensible

Los datos personales que Refaccionaria Arboledas recaba, son tratados respetando y de acuerdo con los principios de licitud, consentimiento, lealtad, información, calidad, finalidad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la Ley y su Reglamento.

Transferencias de los datos personales.

Le informamos que sus datos personales únicamente son compartidos dentro de la república mexicana con las siguientes empresas y dependencias gubernamentales:

Las anteriores transferencias enlistadas, requieren el consentimiento expreso del titular de los datos personales; lo anterior con fundamento en el artículo 8 de la Ley, por lo que el titular por medio de su firma autógrafa al final del presente aviso de privacidad o en caso de proporcionar la información por medio de la página web de Refaccionaria Arboledas, por medio del sistema de autentificación establecido para tales efectos. se encuentra consintiendo expresamente que las anteriores transferencias enlistadas sean tratadas conforme a lo establecido en el presente aviso de privacidad y en las políticas de protección de datos personales de Refaccionaria Arboledas, lo anterior de conformidad con lo establecido en el artículo 36 de la Ley y el artículo 68 del Reglamento de la Ley.

Todas las transferencias enlistadas, se harán con apego a las políticas de privacidad de Refaccionaria Arboledas y el receptor se obligará en los mismos términos mediante los mecanismos que Refaccionaria Arboledas tiene celebrados con sus clientes.

En lo que respecta a los datos personales que requieren el consentimiento tácito para su transferencia, por medio del presente aviso de privacidad le informamos que, si usted no manifiesta su negativa para la realización de dichas transferencias, se entenderá que usted ha otorgado su consentimiento a Refaccionaria Arboledas para realizar las transferencias. La negativa mencionada en el presente párrafo deberá de ser manifestada al correo electrónico avisodeprivacidad@refaccionariaarboledas.com.mx, debiendo en todo caso, acompañar datos de identificación.

Salvo por lo previsto anteriormente, sus datos personales no serán transferidos, salvo mandato de autoridad u orden judicial, mediante previa orden fundada y motivada por autoridad administrativa o judicial correspondiente o en cualquiera de los supuestos establecidos en el artículo 37 de la Ley.

Ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).

Usted como titular de los datos personales recabados por Refaccionaria Arboledas, tiene derecho a acceder a los datos personales recabados, así como conocer para que son utilizados y las condiciones de uso de estos (Derecho de Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal, ya que esta puede estar desactualizada, inexacta o incompleta (Derecho de Rectificación); también puede solicitar que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos, esto sucederá cuando se considere que la información no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en este documento y en la normativa aplicable (Derecho de Cancelación); y por último, tiene derecho a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Derecho de Oposición).

En caso de que el titular ejerza el derecho de cancelación, el Responsable podrá aplicar un bloqueo sobre los datos personales del titular a cancelar, cumpliendo lo establecido por el artículo 3 fracción III de la Ley, en virtud de que dicha información sea necesaria para cumplir con los supuestos establecidos en el artículo 25 de la Ley. Una vez transcurrido el periodo de bloqueo, Refaccionaria Arboledas suprimirá los datos personales objeto de la solicitud de cancelación.

En el caso del ejercicio del derecho de rectificación, el titular deberá de indicar la información a modificarse y aportar la información que sustente su petición, de acuerdo con el artículo 31 de la Ley.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO anteriormente expuestos, usted deberá presentar la solicitud respectiva, la cuál deberá de ser enviada a la dirección de correo electrónico avisodeprivacidad@refaccionariaarboledas.com.mx. Dicha solicitud será recibida por el encargado de protección de datos personales de Refaccionaria Arboledas, quién le dará trámite y respuesta dentro de los 20 (veinte) días posteriores a la confirmación de recibido del correo electrónico. Una vez resuelta por parte del encargado, Refaccionaria Arboledas contará con 15 (quince) días para ejecutar lo resuelto sobre la solicitud de derechos ARCO.

Los plazos establecidos para el ejercicio de los derechos ARCO, se podrán ampliar por una única ocasión por un periodo igual al mencionado en el párrafo que antecede.

Los requisitos para la solicitud, de acuerdo con el artículo 29 de la Ley, son los siguientes: (i) El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (ii) Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular; (iii) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y (iv) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. Estos requisitos deberán de constar en el correo electrónico que el titular envíe a Refaccionaria Arboledas para ejercer sus derechos ARCO.

Si este trámite es realizado por un tercero, es necesario que acompañe documentos que acrediten su representación y personalidad.

En caso de que usted como titular tenga alguna duda con respecto al procedimiento y requisitos para presentar una solicitud de derechos ARCO, puede comunicarse al teléfono +52 (33) 38371280 o bien, enviar un correo electrónico a la dirección avisodeprivacidad@refaccionariaarboledas.com.mx.

El Responsable podrá negar el ejercicio de los derechos ARCO, siempre y cuando emita respuesta debidamente fundada y motivada si se da alguno de los supuestos señalados en el artículo 34 de la Ley.

El procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO no generará ningún costo al titular, salvo que, la misma persona reiteré su solicitud en un periodo menor a doce meses, lo anterior con fundamento en el artículo 35 de la Ley.

De conformidad con el artículo 96 del Reglamento de la Ley, el Responsable podrá requerir al titular en caso de no cumplir con los requisitos en su solicitud de derechos ARCO, quién tendrá 15 (quince) días para cumplir con el requerimiento hecho por el Responsable. En caso de no cumplir el requerimiento, el Responsable podrá desechar la solicitud y negar el ejercicio de los derechos ARCO.

Medios para revocar el consentimiento otorgado por el titular.

Usted, como titular de los datos personales, puede revocar el consentimiento que haya otorgado a Refaccionaria Arboledas para el tratamiento de sus datos personales. Es importante mencionar, que no en todos los casos de revocación de consentimiento podremos dar atención a su solicitud o bien, concluir el uso de forma inmediata, ya que Refaccionaria Arboledas se encuentra sujeta a determinadas obligaciones legales, mismas que pueden obligarnos a seguir tratando los datos personales proporcionados. Asimismo, usted deberá considerar que, para las algunas de las finalidades mencionadas en el presente aviso de privacidad, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud vía correo electrónico, teniendo como destinatario de esta la dirección avisodeprivacidad@refaccionariaarboledas.com.mx. Al igual que en el ejercicio de los derechos ARCO, se recibirá la solicitud y Refaccionaria Arboledas responderá dentro de los 20 (veinte) días posteriores a la confirmación de recibido de la solicitud. Dentro de su respuesta, Refaccionaria Arboledas le expondrá si es procedente o no la revocación de su consentimiento, siempre de forma fundada y motivada. En caso de ser procedente, le hará llegar de forma digital los documentos que comprueben que se revocó el consentimiento.

Los requisitos para presentar la solicitud de revocación de consentimiento son: (i) El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (ii) Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular; (iii) La descripción clara y precisa acerca de los motivos que originaron su intención de revocar el consentimiento y sobre que datos personales se pretende ejercer, y (iv) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Es importante mencionar que el ejercicio de los derechos ARCO y la revocación del consentimiento, no generan ningún costo al titular, con la excepción de los gastos de reproducción o envíos en caso de ser necesarios.

Medios adicionales ofrecemos para limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Con la finalidad de que usted como titular de los datos personales pueda limitar su uso y divulgación, Refaccionaria Arboledas le ofrece los siguientes mecanismos:

1. Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, mismo que depende de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); esto con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados de forma indebida para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información acerca de este registro, usted puede consultar el siguiente link https://repep.profeco.gob.mx, o bien puede ponerse en contacto con esta Procuraduría al teléfono 01-800-962-8000.
2. Su registro en el listado de exclusión denominado “Clientes con datos cancelados” cuya finalidad es evitar cualquier tipo de comunicación en los datos personales que nos proporcionaron, siendo que usted puede visualizar u obtener dicha constancia solicitándolo por escrito bajo el procedimiento establecido para el ejercicio de sus Derechos ARCO y revocación de consentimiento. Para mayor información puede ponerse en contacto en la dirección de correo electrónico avisodeprivacidad@refaccionariaarboledas.com.mx

Los datos personales del titular, recabados por Refaccionaria Arboledas estarán en estricta confidencialidad, dando cumplimiento a las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, las cuales las implementara el responsable dentro de la empresa y permitirán proteger sus datos personales contra cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado por usted como titular.

Comunicación de cambios al presente aviso de privacidad.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de publicaciones en la página web www.refaccionariaarboledas.com.mx o en el Establecimiento.

Uso de cookies y otros medios de rastreo similares

Las páginas web, como la del Responsable, utiliza, o puede utilizar, cookies y otros medios de rastreo, que pueden o no estar encriptados. El objetivo de dichas tecnologías, de uso generalizado, es facilitar al usuario de la página web el acceso y la utilización de la misma, y tienen funcionalidades de rastreo, manejo de cuentas, identificación de personas y seguridad.

Las cookies no causan daño a la computadora y únicamente el sitio web o página de internet que las transfiere puede leerlas, modificarlas o borrarlas. Por medio de su navegador de internet, usted puede eliminar, rechazar o limitar el uso de cookies de/ a su dispositivo. No obstante lo anterior, la funcionalidad de la página web del Responsable puede no estar disponible en su totalidad en caso que elija no aceptar o rechazar el uso de cookies.

La página de internet referida también puede hacer uso de herramientas que funcionan para recopilar estadísticas sobre la utilización de la página web o sitio de internet y los índices de respuesta; contabilizando usuarios que utilicen la misma.

La página web de Refaccionaria Arboledas también recaba información sobre el acceso a su página web, y a las direcciones IP (internet protocol) que utilizan los equipos en una red para identificar el equipo en cuestión de modo que la información se pueda transmitir a éste) y distintas informaciones relacionadas con lo anterior.

Para el caso específico de encuestas anónimas o formularios que se realicen por conducto de la página web de Refaccionaria Arboledas, dichos datos de acceso y rastreo serán sometidos a un proceso de disociación; pero la información, sin datos que lo identifiquen directamente, podrá ser compartida.

Consulta de Historial Crediticio.

Con el fin de otorgarle mayores beneficios como nuestro Cliente, Refaccionaria Arboledas S.A. de C.V. o cualquier tercero que Refaccionaria Arboledas, S.A. de C.V. tenga contratado para tales efectos, solicita una investigación de su historial crediticio en Círculo de Crédito y Buró de Crédito, siendo esta información para uso exclusivo de nuestro departamento de Crédito y Cobranza, y en segunda instancia para proporcionar información de su comportamiento crediticio a las sociedades de consulta e información crediticia con quienes solicitamos datos de los antecedentes y comportamiento crediticio de nuestros Clientes.

Es por eso que solicitamos por este mismo conducto su autorización al departamento de Crédito y Cobranza de Refaccionaria Arboledas o el tercero contratado por Refaccionaria Arboledas para tales efectos, para que por conducto de sus funcionarios designados lleve a cabo investigaciones sobre mi comportamiento crediticio o el de la empresa que represento. Así mismo declaro que conozco la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que Refaccionaria Arboledas S.A. de C.V. o sus afiliadas o terceros harán de tal información, y de que esta misma podrá realizar consultas periódicas sobre mi historial o el de la empresa que represento, consintiendo que esta autorización se encuentre vigente por el tiempo que dure mi relación comercial con Refaccionaria Arboledas S.A. de C.V. o la de la empresa que represento a partir de su expedición, y en todo caso durante el tiempo que se mantenga la relación jurídica.

En caso de que la solicitante sea una Persona Moral, declaro bajo protesta de decir verdad ser Representante Legal de la empresa mencionada en esta autorización manifestando que a fecha de firma de la presente no me han sido revocadas, limitadas, ni modificadas en forma alguna las facultades depositadas en mi persona.

Estoy consciente y acepto que este documento quede bajo propiedad de Refaccionaria Arboledas S.A. de C.V., ARCSA Servicios S.A. de C.V. y/o Círculo de Crédito y/o Buró de Crédito, para efectos del cumplimiento del artículo 28 de la Ley para Regular a Las Sociedades de Información Crediticia; mismo que señala que las sociedades sólo podrán proporcionar información a un Usuario, cuando este cuente con la autorización expresa del Cliente mediante su Firma Autógrafa, firma que se plasma al final del presente documento.

Consentimiento del titular.

El titular manifiesta que el presente aviso de privacidad le ha sido dado a conocer previo al tratamiento de sus datos personales por parte de Refaccionaria Arboledas. En el supuesto de que el titular no esté de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales con apego al presente aviso de privacidad, el titular podrá negar su consentimiento mediante la negativa a firmar el presente aviso de privacidad, o bien, podrá informar a Refaccionaria Arboledas dicha negativa vía correo electrónico enviando manifestación en sentido negativo al correo avisodeprivacidad@refaccionariaarboledas.com.mx.

Para el caso de los datos personales que no sean considerados sensibles, patrimoniales o financieros, mencionados en el presente aviso de privacidad, y que el titular no manifieste negativa u oposición alguna al tratamiento de dichos datos personales, se entenderá que otorga a Refaccionaria Arboledas su consentimiento tácito con apego a lo establecido en el artículo 8 de la Ley.

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.